Problemas con plazo de entrega de recambios

[jmirandarius]

Compre un Kia Sorento en Terrassa, hace 1 año y medio, ahora hace 6 semanas, tuve un accidente, y llevé el coche a un taller en Terrassa Antonio y Galan, tras tres semanas en el garaje me llamaron y me dijeron que el chasis estaba dañado y que iban a pedir uno pero que me lo tomara con tranquilidad puesto que los recambios de KIA, tardaban en llegar con frecuencia. A la 2ª semana despues de pedir el recambio, y puesto que KIA MOTORS aun no ha dado plazo de entrega, he llamdado en cuatro ocasiones a Customers Service, siendo atendido en varias ocasiones por Maurice y Marta, y tras ser sometido a un largo cuestionario para saber quien era yo, y preguntándome acerca de a que taller se habia pedido el material, etc, no me han contestado aun, no se han dignado a esclarecer por el servicio de Customer Service que está pasando y lo que es más grave, a decirme cuando tendré el recambio para que pueda ser montado.
Me gustaria recibir respuesta a este mal servicio y soluciones. ¿A alguien se le ocurre alguna idea para presionar a la marca para que traigan el recambio rápidamente

 

[Coki]

Re: PROBLEMAS CON PALZO DE ENTREGA DE RECAMBIOS

Bienvenido a KiaFaq jmirandarius.

Aunque ya te avisaron de que te lo tomaras con tranquilidad, uno siempre quiere que le informen de como van las cosas cuando tiene el coche en el taller.

Lo único que te puedo decir, es que si Kia no se pone las pilas, acudas a Consumo.



Te he editado el título del hilo para que no estuviera todo en mayúsculas.

 

[Bobcop]

Hola jmirandarius, ya se que es desesperante que no tengas noticias sobre el arreglo de tu coche. Mira yo estuve con el coce un mes en el taller porque no llegaba el radiador que me tenían que colocar debido a un golpe con un animal. Tuve que llamar a Infokia y una semana después ya tenía el coche arregado. Intenta moverte por ese lado. 1º Infokia, y si no te lo solucionan, pues como dice Coki, a la oficina de Consumo. Ánimo, un saludo ???

 

[jmirandarius]

Yo he llamado al Customer Service. ¿Es lo mismo que InfoKia? Los del customer service de momento, no me han dado ninguna respuesta.

 

[TITUSS PRO]

hay que tomarselo con paciencia!!!ahora kia esta abriendo otro nuevo almacen en madrid,hasta que no este abierto con todas las instalaciones listas,KMIB no estara al 100% activo ya que los recambios se serviran desde daganzo poligono ind.los frailes, y el nuevo sitio a la vez,por lo tanto el control sobre las piezas no es el mismo.lo unico que digo es paciencia y ánimo!un saludo y buenas noches

 

[Coki]

Yo he llamado al Customer Service. ¿Es lo mismo que InfoKia? Los del customer service de momento, no me han dado ninguna respuesta.

No tengo ni idea.

 

[esefos]

seguimos pensando q infokia es el mana....
seguramente tu chasis venga del almacen de belgica,aunque a lo mejor no tienen chasis y vienen de corea...si los de infokia no pierden un vuelo y llegan antes,mejor q mejor....ya sabeis q para traer un chasis habran tenido q ir minimo dos de infokia,igual tres,porque cuando uno de ellos este cansado hacen el relevo para venir con el chasis a cuestas desde corea...(modo ironic on)
sigo diciendo q llamais muy pronto a infokia,y q igual q en vuestros trabajos teneis paciencia teneis q tener con el taller,ninguan taller se queda con ninguna pieza de un cliente por mucho q llamen a infokia. esto no esta en nuestras manos.
lo dicho :
santo, santo, santo es infokia, dios del universo, llenos estan el cielo y la tierra de tu gloriaaaaaaaaa,osanaaaaa......
perdon por el modo , pero tanto infokia,infokia, me tiene hasta los ...................

 

[r_extreme]

Jajajajajaj en el nombre de esefos de infokia y de consumo AMEN. jajaja

Estuvieron apunto de llamarme los de infokia para exarles un cable.... jejeje.


jmirandarius hablando con mi cuñado, me comenta que tuvo un peugeot 307 y tuvo una gran ostia y le cambiaron el chasis, tardaron unos 2 meses, y le dieron la peugeot una orden de entrada y su plazo estimado de entrega no exacta pero estimada. Tuvieron que hacerle un retroquelado del numero de bastidor con un notario delante para confirmar que todo era correcto, eso repito en la peugeot, no lo habia oido nunca pero la verdad es que me he kedado blanco.


Mucha suerte amigo

 

[Coki]

Os agradecería un poco de seriedad, no con todos los usuarios se tiene la misma confianza como para bromear con sus temas.

 

[esefos]

coki, te puedo asegurar q lo q he dicho lo he dicho totalmente esn serio, y he usado ese tono principalmente para quitarle hierro al asunto, pero sigo diciendo q todo lo arreglais con infokia. y digo infokia porque estamos hablando de!!!un chasis!!!!!!!! no de un juego de pastillas o un filtro de aceite, sino de un chasis. el tono no iba para jmirandarius, sino para todos los demas, q sois foreros expertos y deberiais daros cuenta de q si la gente entra en el foro dudando si comprar un kia y os lee un poco, q imagen estais dando de la marca???os dais cuenta??? luego todos muy contentos con el kia, pero una de las palabras mas utilizadas en este foro es INFOKIA.
y ahora si lo digo en serio: un poco mas de respeto para la gente q trabajamos en esta marca, q parece q en vez de estar para ayudar estamos para joder.
gracias y perdon de antemano si alguien se siente ofendido

 

[guillo]

esefos la cosa es q hay q llamaqr a infokia porque hay "compañeros" tuyos que no hacen su trabajo correctamente, no estoy diciendo que estes dentro ni fuera de este saco, y no puedo opinar porque no te conozco...
pero si es un hecho el que hay gente que no quiere trabajar, hay gente que "pasa" de los problemas del cliente...
por eso cuando una cosa se tuerce algunas persoonas recomiendan llamar a infokia, para que los "vagos" se muevan... y a nadie deberia ofenderle
porque si vos hiciste el pedido de la pieza y lo que tarda no es culpa tuya, la bronca no te va a caer a vos... sino al culpable.

yo por mi parte tengo q decir que estoy muy contento con mi taller...(por lo menos de momento) pero se de compañeros de este foro, que no pueden decir lo mismo y tienen derecho a quejarse, llamar a infokia o lo que les de la gana.
y si algun indeciso entra sabra que hay talleres buenos y talleres malos.
y vera que a pesar de todo nosotros seguimos muy contentos con nuestros coches, y no nos arrepentimos.

gracias y perdon por la parrafada...

 

[r_extreme]

De todas formas no conozco ninguna marca que los talleres funcionen al 100% de la perfeccion, siempre hay cosas que no gustan.

Si conoceis alguna marca cuyo taller funcione perfectamente, decidmelo que me cambio de coche, que yo digo como guillo, con mi taller estoy contento, no tengo nada que criticar, he ido un par de veces para 2 bobadas y me han atendido bien.

 

[esefos]

el tema es q infokia esta para q se le llame cuando hay q llamar de verdad, pero sin abusar, q no te hacen caso en el taller, llama, no te han atendido corerctamente o otras cosas, llama, pero hay cosas q escapan a nuetro alcance, por ejemplo un pedido de un chasis o de una pieza q no hay en el alamacen de madrid. contra eso no podemos hacer nada. alguien pone una reclamacion en el carrefour si la balda de los quesitos esta vacia???'
che,vos sabes como va la cosa.
saludos

 

[r_extreme]

Quizas antes de llamar a infokia, lo suyo seria hacer una hoja de reclamaciones?

 

[esefos]

por ejemplo, veo q tu me entiendes.

 

[r_extreme]

He estado en un taller y solo tuve una reclamacion, tampoko se al 100% de lo que hay que hacer, pero si me pasara a mi, primero hablaba con mi comercial o con el jefe de taller, si no me soluciona hablando con el un par de veces, pondria una reclamacion y si con eso no hago nada llamaria a infokia y si infokia tampoko hace nada, consumo. Si con todos esos no hacen nada, pues seria para suicidarse.

 

[jmirandarius]

Buenas amigos, hoy he recibido la contestación de InfoKia, y me han dicho que el plazo de entrega previsto es 2ª quincena del mes de Enero. Veo que algunos de vosotros pensais que asi es la vida y a aguantarse. Yo pienso que si un fabricante de automóviles quiere vender vehículos en un país, debe tener los mecanismos para suministrar piezas de recambio en un tiempo razonable, que nunca deberia ser superior a 15 dias. Es más, en un pais civilizado esto deberia estar regulado por ley. Yo trabajo en una fábrica que suministra piezas a los fabricants de automóviles y os aseguro que no tienen la paciencia que debemos que tener nosotros los mortales. Mientras todos digamos amén a estos abusos, las cosas no mejorarán. personalmente, voy a seguir presionando, a la compañia de seguro, al taller y a Kia, ya se me ocurriran ideas, si a alguno se le ocurre algo, estoy abierto a sugerencias.

Perdón por el rollo, pero estoy muy cabreado, desde el 18 de Octubre, estoy sin coche.