Problemas con programa KIA Navigator Updater

[exiliao]

@ggj lo que tú veas mejor.

 

[ggj]

En la página de actualización hay un apartado de Atención al cliente. Les escribí, pero ese formulario lo han puesto en la página para cubrir las apariencias, porque no dan servicio en general. Esto me contestaron:

Thank you for contacting us with this inquiry, I would be happy to provide you with some information on the subject.

We develop North American mapping updates for use in vehicles manufactured in the USA and Canada. Unfortunately we do not have updates for your model, so we would not have information on your ability to update for your region.

We ultimately would recommend that you contact a local authorized dealer, or the manufacturer's Customer Care line for your region as they should be able to provide more information on the subject on how to remove the software.

We do thank you for contacting us and we hope you have a great day.

Con razón me dijeron que me estaba equivocando de servicio de atención al cliente.

El que nos corresponde está en esta página:
Atención al cliente | Sitio web oficial de actualización de navegación de Kia Motors


Y lo de no poder desinstalar tras una instalación fallida parece que no soy el primero al que le pasa:



El lunes llamaré a ver qué me dicen. Si tienen un centro de atención telefónica capaz de explicar en 7 idiomas distintos como desinstalar un programa que no se puede desinstalar desde el panel de control de Windows, desde luego se lo han currao....

 

[jordigcasado]

Yo es que francamente no veo el problema. Vas a la carpeta donde lo has instalado subes un nivel y te cargas la carpeta.
Lo que te dijeron de que si deja cosas te va a dar lo mismo porque cuando instales sobreescribirá lo que haya.
Entonces no sé porque tiene tanto lío la verdad.

 

[ggj]

Yo es que francamente no veo el problema. Vas a la carpeta donde lo has instalado subes un nivel y te cargas la carpeta.
Lo que te dijeron de que si deja cosas te va a dar lo mismo porque cuando instales sobreescribirá lo que haya.
Entonces no sé porque tiene tanto lío la verdad.

Eso es realmente fácil de hacer y es una de las tres posibilidades que me indicó @exiliao. Pero él, que parece que de esto controla, aunque sea especialista en Linux, también me dijo:

Todo esto son chapuzas... Pero a saber qué se instaló mal y por qué.

Eso sí, no me hago responsable de lo que pase con cualquiera de las tres opciones. No soy soporte técnico de Kia.
Suerte

Así que vamos a ver si es eso mismo lo que me dice el soporte técnico de Kia.

 

[Drizzt]

Para eliminar un programa mal instalado o desinstalado, tienes que ir a su carpeta y eliminar todo. Luego, te vas al registro (regedit) y buscas todas las claves que incluyan la ruta, palabras como Kia, "navigation updater" y cosas similares, y eliminarlas también. Luego reinstalas (si te deja, si no, a seguir buscando), y desinstalas para limpiar todo, y vuelta a instalar. Así, debería quedar como nuevo. La última desinstalación y vuelta a instalar no es necesaria, pero por si acaso la suelo hacer, son 5 minutos y no me cuesta nada borrar claves de registro "sucias".

Si no te atreves a hacerlo, no toques, estropear el registro puede dejarte el windows hecho unos zorros o que no vuelva a arrancar. Pero si sólo tocas cosa que sabes 100% que son del programa que quieres eliminar, no debería haber problemas.

Y, de todos modos, muchos incluso se pueden reinstalar sin tocar registro, sólo borrando la carpeta. Y si no quieres borrarla por si acaso, sólo cámbiale el nombre (pon un "_" o "-" delante y a correr).

Un saludo.

 

[X-Wing]

Para eliminar un programa mal instalado o desinstalado, tienes que ir a su carpeta y eliminar todo. Luego, te vas al registro (regedit) y buscas todas las claves que incluyan la ruta, palabras como Kia, "navigation updater" y cosas similares, y eliminarlas también. Luego reinstalas (si te deja, si no, a seguir buscando), y desinstalas para limpiar todo, y vuelta a instalar. Así, debería quedar como nuevo. La última desinstalación y vuelta a instalar no es necesaria, pero por si acaso la suelo hacer, son 5 minutos y no me cuesta nada borrar claves de registro "sucias".

Si no te atreves a hacerlo, no toques, estropear el registro puede dejarte el windows hecho unos zorros o que no vuelva a arrancar. Pero si sólo tocas cosa que sabes 100% que son del programa que quieres eliminar, no debería haber problemas.

Y, de todos modos, muchos incluso se pueden reinstalar sin tocar registro, sólo borrando la carpeta. Y si no quieres borrarla por si acaso, sólo cámbiale el nombre (pon un "_" o "-" delante y a correr).

Un saludo.

Y si lo quieres más fácil todavía, borras la carpeta y a continuación le pasas un limpiador de registro, como CCleaner por ejemplo. El te lo hace todo automático y te deja el registro impoluto, sin necesidad de hacerlo con el Regedit, el cual resulta más difícil de usar.

 

[ggj]

Para eliminar un programa mal instalado o desinstalado, tienes que ir a su carpeta y eliminar todo. Luego, te vas al registro (regedit) y buscas todas las claves que incluyan la ruta, palabras como Kia, "navigation updater" y cosas similares, y eliminarlas también. Luego reinstalas (si te deja, si no, a seguir buscando), y desinstalas para limpiar todo, y vuelta a instalar. Así, debería quedar como nuevo. La última desinstalación y vuelta a instalar no es necesaria, pero por si acaso la suelo hacer, son 5 minutos y no me cuesta nada borrar claves de registro "sucias".

Si no te atreves a hacerlo, no toques, estropear el registro puede dejarte el windows hecho unos zorros o que no vuelva a arrancar. Pero si sólo tocas cosa que sabes 100% que son del programa que quieres eliminar, no debería haber problemas.

Y, de todos modos, muchos incluso se pueden reinstalar sin tocar registro, sólo borrando la carpeta. Y si no quieres borrarla por si acaso, sólo cámbiale el nombre (pon un "_" o "-" delante y a correr).

Un saludo.

Muchas gracias por intervenir en este hilo.

Efectivamente, no me atrevo a editar el registro de Windows, y menos sin saber qué es lo que tengo que eliminar, sino que tendría que suponer que lo que tengo que eliminar son aquellas líneas del registro en que aparezcan las palabras "Kía", "navigation updater"" y similares. Llámame cobarde!

Supongo que programas que se usan para desinstalar otros, como Revo uninstaller que me han recomendado, lo que intentan hacer es precisamente eso: eliminar la carpeta y además borrar las líneas de registro que hay que borrar.

 

[ggj]

Y si lo quieres más fácil todavía, borras la carpeta y a continuación le pasas un limpiador de registro, como CCleaner por ejemplo. El te lo hace todo automático y te deja el registro impoluto, sin necesidad de hacerlo con el Regedit, el cual resulta más difícil de usar.

Otra buena idea. Muchas gracias!.

 

[X-Wing]

Muchas gracias por intervenir en este hilo.

Efectivamente, no me atrevo a editar el registro de Windows, y menos sin saber qué es lo que tengo que eliminar, sino que tendría que suponer que lo que tengo que eliminar son aquellas líneas del regristro en que aparezcan las palabras "Kía", "navigation updater"" y similares. Llámame cobarde!

Supongo que programas que se usan para desinstalar otros, como Revo uninstaller que me han recomendado, lo que intentan hacer es precisamente eso: eliminar la carpeta y además borrar las líneas de registro que hay que borrar.

El Revo Uninstaller no es más que un desinstalador bonito que hace exactamente lo mismo que el desinstalador de Windows, y se va a buscar los mismos archivos de desinstalación, los cuales si están corruptos o dañados te dará exactamente el mismo error que posteaste más atrás.
Por otro lado no esperes que un operador de Kia, haga milagros... te dirá lo mismo que te han dicho los demás en este hilo.
No tengas tanto miedo, no vas a romper nada por borrar una carpeta de un programa que se instaló mal, no te preocupes por eso. Las carpetas de sistema esas si que pueden darte problemas y están protegidas para evitar borrado accidental, pero están en otro lugar. Todas las carpetas que se guardan en Archivos de Programa (x86) se pueden borrar sin problema, luego le pasas un limpiador de registro y listo

 

[Fatiguitas]

Dejar de lado los desinstaladores y limpiadores que la mayor parte de veces rompen más que arreglan, sobre todo si se sabe poco de informática, yo particularmente desaconsejo todos estos programas.

 

[ggj]

Dejar de lado los desinstaladores y limpiadores que la mayor parte de veces rompen más que arreglan, sobre todo si se sabe poco de informática, yo particularmente desaconsejo todos estos programas.

Gracias por tu opinión sobre los programas limpiadores y desinstaladores.

¿Entonces cuál sería tu recomendación con respecto al problema que tengo al haberse instalado incorrectamente el programa de actualización Navigation Updater, y no poderlo desinstalar?; ¿Borrar la carpeta??

En tu anterior post en este hilo dijiste que reinstalase el programa, pero ya pudiste ver que eso tampoco fue posible. Gracias.

 

[Sayro10]

¿Probaste a desinstalar desde el
"Modo seguro", antiguo " Modo a prueba de fallos", si tienes Windos10, claro.

 

[Naiki]

Yo ya me he perdido un poco del hilo. Pregunto por si acaso. ¿No te merece la pena utilizar otro PC para realizar el proceso? Entiendo que si insistes tanto en tu PC es porque no tienes más opciones, pero igual algún amigo/conocido. Si tuviera tu PC a mano ya estaba arreglado, no te sé explicar qué remedio utilizaría, ya que siempre he aprendido la informática de forma autodidacta desde los 13 años y me explico a mi manera… Y sí, también desaconsejo cualquier limpiador si tienes datos valiosos en el PC.

 

[Fatiguitas]

Gracias por tu opinión sobre los programas limpiadores y desinstaladores.

¿Entonces cuál sería tu recomendación con respecto al problema que tengo al haberse instalado incorrectamente el programa de actualización Navigation Updater, y no poderlo desinstalar?; ¿Borrar la carpeta??

En tu anterior post en este hilo dijiste que reinstalase el programa, pero ya pudiste ver que eso tampoco fue posible. Gracias.

Borra la carpeta y ya está, no le des más vueltas.

 

[ggj]

¿Probaste a desinstalar desde el
"Modo seguro", antiguo " Modo a prueba de fallos", si tienes Windos10, claro.

Tengo Windows 7. Cuando alguna vez el ordenador no se apaga correctamente (por ejemplo, porque se ha ido la luz), al encenderlo una pantalla me permite arrancar Windows en modo seguro. Si arranco en modo seguro ¿eso afectará mi capacidad para desinstalar el programa desde el panel de control? Gracias.

Yo ya me he perdido un poco del hilo. Pregunto por si acaso. ¿No te merece la pena utilizar otro PC para realizar el proceso? Entiendo que si insistes tanto en tu PC es porque no tienes más opciones, pero igual algún amigo/conocido. Si tuviera tu PC a mano ya estaba arreglado, no te sé explicar qué remedio utilizaría, ya que siempre he aprendido la informática de forma autodidacta desde los 13 años y me explico a mi manera… Y sí, también desaconsejo cualquier limpiador si tienes datos valiosos en el PC.

No tengo otro ordenador. Si intento recurrir a otra persona para utilizar su ordenador lo haría sabiendo que tengo que 1) descargarme en su ordenador el archivo de instalación (o llevarlo copiado en un pendrive), 2) Instalar en su ordenador el programa Navigation Updater (haciendo esto es como generé un problema en mi propio ordenador) y 3) Descargar la versión de actualización a una SD... Casi veo más factible pedir cita de nuevo en el concesionario...

Y sí, también desaconsejo cualquier limpiador si tienes datos valiosos en el PC.

Creo que un limpiador examina el registro y elimina lo que cree que no vale.

Lo que me dijeron que hiciera en la tienda de informática, tras decirme que no borrara la carpeta, fue usar un desinstalador. Concretamente Revo Uninstaller. No sé si también tienes mala opinión de este otro tipo de programas. También acceden al registro, pero solo en relación al programa que se pretende desinstalar. Gracias.

 

[Drizzt]

Y si lo quieres más fácil todavía, borras la carpeta y a continuación le pasas un limpiador de registro, como CCleaner por ejemplo. El te lo hace todo automático y te deja el registro impoluto, sin necesidad de hacerlo con el Regedit, el cual resulta más difícil de usar.

No, no siempre es así. Un limpiador de registro puede limpiarte las claves que incluyen rutas y esas rutas ya no existan, pero... ¿y si hay una clave tipo "Kia Update Installed = True" ¿cómo va a saber que hay que quitarla? Por eso digo... a mano, buscando lo que creas que tiene relación, y con mucho cuidado.

Borra la carpeta y ya está, no le des más vueltas.

Esto tampoco funciona, que ya no usamos MSDOS. Muchos, muchos, pero muchos programas crean carpetas dentro de la carpeta users, y todos meten claves en el registro.

Está claro que lo primero que hay que hacer es quitar la carpeta y volver a probar. En algunos casos, eso te permitirá reinstalar. Pero no es "la solución". Diría que en el 50% de los casos, hacerlo no solucionará nada, porque seguirá habiendo cosas en el registro y ya depende del instalador cómo haya sido configurado. Pero vamos, paso a paso, lo primero, eliminar la carpeta y probar a reinstalar. Luego, al registro de cabeza para ir quitando líneas y probando de nuevo a reinstalar, hasta encontrar el que "bloquée la instalación".

Con lo fácil que habría sido que Kia hubiera preguntado lo típico de "ya está instalado, ¿quieres reinstalar?"...

 

[exiliao]

A ver... El instalador sabe que está instalado porque encuentra un fichero XML de configuración y verifica que la versión que aparece en ese fichero es la misma que la del instalador. Por eso no puede reinstalar directamente. Digo esto porque es lo que dice el log de instalación que ha colgado el compañero antes. Por eso propuse borrar la carpeta.

Como dice @Drizzt , hay claves de registro, seguramente otra carpeta en carpetas ocultas tipo apps/roaming o apps/local o similar... Por eso dije en un primerucar que era una chapuza. Pero, lo que queremos es reinstalar un programa que no se ha instalado bien (y que por otros comentarios, creo que se descargó una versión de USA que no sé si es la misma que la europea o no...).
Por lo tanto, si se reinstala, escribirá o sobre escribirá las claves en el registro de windows y los archivos en otras carpetas .
No hay que darle más vueltas al tema. O eso... O lo llevas a un "informático" a que haga mas o menos lo mismo.

 

[ggj]

A ver... El instalador sabe que está instalado porque encuentra un fichero XML de configuración y verifica que la versión que aparece en ese fichero es la misma que la del instalador. Por eso no puede reinstalar directamente. Digo esto porque es lo que dice el log de instalación que ha colgado el compañero antes. Por eso propuse borrar la carpeta.

Como dice @Drizzt , hay claves de registro, seguramente otra carpeta en carpetas ocultas tipo apps/roaming o apps/local o similar... Por eso dije en un prime lugar que era una chapuza. Pero, lo que queremos es reinstalar un programa que no se ha instalado bien (y que por otros comentarios, creo que se descargó una versión de USA que no sé si es la misma que la europea o no...).
Por lo tanto, si se reinstala, escribirá o sobre escribirá las claves en el registro de windows y los archivos en otras carpetas .
No hay que darle más vueltas al tema. O eso... O lo llevas a un "informático" a que haga mas o menos lo mismo.

No podría asegurar que no descargué el fichero de instalación para Windows que está en la página americana en español. Pero que la página fuera americana no significa que la versión del software sea distinta. No le veo sentido a que pueda ser distinta, porque se trata de un programa para descargar actualizaciones, y es después, cuando se selecciona la versión de la actualización a descargar, cuando cada usuario (de cualquier sitio del mundo) personaliza la versión de actualización que va a descargar.

En cualquier caso, la versión que tengo es la 2.1.9.4., lo que se ve en la imagen del primer post de la utilidad de desinstalación del panel de control.

Cualquiera que lea esto y que tenga instalado Navigation Updater podría, POR FAVOR, poner la imagen del contenido de su carpeta. En el mío era este:



La desinstalación falla para empezar porque el comando de desinstalación invoca un fichero que no existe:

"C:\Program Files (x86)\Navigation Updater\Uninstall Navigation Updater.exe" --uninstall

¡Pero ese archivo no está en esa carpeta en esa ruta!. Por eso no lo encuentra. El que hay en la carpeta es:
Uninstall Navigation Updater.exe.new

Todo esto parece absurdo. Estoy pensando si tengo un virus en el ordenador que ha renombrado el fichero de desintalación...

Precisamente renombrar el fichero eliminando la extensión new fue una de tus tres sugerencias.

Gracias.

 

[Naiki]

Uninstall Navigation Updater.exe.new

Renombra ese archivo y quita el .new para que se quede Uninstall Navigation Updater.exe

 

[ggj]

Hay otro archivo con extensión new. El uninstall.dat.

También es sospechoso que los dos archivos dat (uno de los cuales tiene la extensión dat.new) tengan un candado, como si estuvieran encriptados, o algo que tampoco sea normal.

Por eso he pedido en todas las formas posibles que alguien me ponga la imagen de los archivos que se ven en su carpeta.

Renombra ese archivo y quita el .new para que se quede Uninstall Navigation Updater.exe